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返品保証制度
返品保証制度が、購買意欲を煽る点について話し合っています。
2012年11月7日更新
| 第31話 返品保証制度 |
| 起業君：何を真剣に見ているんですか？
設立ちゃん：実はそろそろ車を買い替えたいなあと思って‥。 起業君：へえ。・・・それにしても、すごい量のカタログですね！ 設立ちゃん：それはそうよ！気に入らなかったからって、すぐには買い替えられないもの。よ～く検討しなくっちゃね。 博士：ところで、リーマンショック直後の話じゃが、自動車メーカーの北米ヒュンダイが、ユニークな返品保証制度をしていたのを知っておるかのう。新車を購入してから１年以内に失業した場合、車を返品することができるという返品制度じゃが。 起業君：車を返品ですか？ 博士：ゼネラル・モーターズでも、60日以内であれば、返品して購入代金の返却が受けられる返品保証制度を販売戦略としていたことがあるんじゃよ。 設立ちゃん：ただ単に気に入らなかったという理由でもいいの？ 博士：まあ、走行距離の制限はあるし、登録諸経費や保険代は顧客負担という一定の制約はあるがのう。 設立ちゃん：なるほど。本当にクルマを返品するとなれば、顧客側も多少の金銭リスクを負うわけね。 博士：そうじゃな。で、実際の返品率は「0.1％以下」と報告されておる。 設立ちゃん：へえ～。返金保証制度で車が売れた分、メーカーは大儲けですね。他には何かあるかしら？ 博士：例えば、アメリカの製薬会社で、高血圧の薬に対して無料トライアルと返品保証を付けた販促を行ったことがあるのう。 起業君：どんなものですか？ 博士：30日間無料で薬を試すことができて、服用から４ヶ月が経過しても血圧の数値が下がらなければ、薬代を返金してもらうことができる仕組みじゃよ。 起業君：一言で高血圧と言っても、全員に同じ薬が効くとは限りませんからね。 設立ちゃん：そういえば最近の新聞広告って「○日間以内なら返品可能～」って言葉が いような気がするわ。 起業君：そうですね。試してみて、自分に合わなければ返品できるんですよね。 設立ちゃん：確かに、薬や化粧品は実際に使ってみないとわからないわね。 起業君：返品可能なら買ってみようかと思いますよね。 博士：うむ。裏を返せば、実際に商品を見て買うことができないネット通販の場合は、返品制度がないと安心して利用できないということじゃな。 起業君：実際の商品価格よりも、多少安く価格設定した「お試しセット」を販売しているメーカーも増えていますよね。 設立ちゃん：初回限定で安い本もあるわね。 博士：返品保証は新規の顧客を開拓するのに、今後大きな役割を果たすことになりそうじゃな。ただ、返品率によっては企業収益に悪影響が出るから、返品の物流システムや中古市場をきちんと整備することも大切じゃな。 
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